Salah satu kelemahan terbesar dalam cara sebagian besar perusahaan mempromosikan pekerja adalah bagaimana melatih mereka untuk tugas manajemen. Ini adalah keterampilan yang perlu dipelajari kebanyakan orang, dan mereka tidak hanya muncul dari keahlian dalam serangkaian keterampilan lain. Berita baiknya adalah siapa pun bisa menjadi manajer yang baik, tetapi banyak kandidat tidak diperkenalkan dengan gambaran lengkap.
Bagi mereka yang bekerja untuk naik dalam hierarki perusahaan, mereka memahami bahwa pekerjaan mereka akan bergeser ke arah lebih banyak organisasi dan dokumen. Tetapi masalah utama masih selalu tentang orang, dan sebagai konsultan untuk Melissa Lamson menulis Inc., kita butuh bantuan ketika orang-orang di kantor bekerja keras. Dia mengutip sejumlah penelitian yang menunjukkan keterputusan antara seberapa baik manajer berpikir mereka menangani konflik di tempat kerja dan seberapa baik karyawan berpikir manajer menanganinya. Dalam satu, sekitar dua kali lebih banyak karyawan berpikir manajemen mereka membutuhkan peningkatan dalam menangani konflik seperti halnya para manajer sendiri.
Lamson menunjukkan bahwa 85 persen karyawan di semua tingkatan menghadapi konflik di tempat kerja, yang tampaknya konservatif. Dia juga menulis bahwa karyawan menghabiskan hampir tiga jam seminggu berurusan dengan konflik di tempat kerja, waktu yang dapat digunakan lebih produktif. Sarannya: Manajer yang baru dan berpengalaman harus secara eksplisit mencari pelatihan untuk menangani mengelola perselisihan dan masalah. Banyak yang turun untuk meredakan situasi, memastikan masing-masing pihak merasa didengar, dan mengingatkan semua pihak bahwa pada akhirnya, mereka berada di tim yang sama. Jika seorang manajer dapat mencegah masalah dari membuatnya menjadi SDM, semua orang secara praktis dijamin akan keluar dari hal-hal yang lebih baik.