Bukan hal yang aneh bagi pemegang polis untuk tidak setuju dengan perusahaan asuransi mobilnya tentang kerusakan kendaraan atau cedera. Sebagai soal fakta, dalam hal pertanggungjawaban, dua perusahaan asuransi mobil yang menentang sering juga tidak setuju. Karena alasan ini, ada prosedur yang memungkinkan pihak ketiga non-parsial untuk masuk dan menegosiasikan penyelesaian akhir. Prosedur ini disebut "arbitrase."
Ada dua jenis arbitrase di dunia asuransi: Pemegang polis memulai arbitrase dan arbitrase antar perusahaan asuransi. Kedua arbitrase memiliki proses yang berbeda, tetapi tujuannya sama. Tujuannya adalah untuk mendapatkan dua pihak yang tidak setuju untuk menemukan landasan bersama dan menyelesaikan klaim.
Arbitrase yang diawali oleh pemegang polis biasanya berkaitan dengan jumlah perbaikan kendaraan dan penyelesaian cedera badan kendaraan bermotor yang tidak diasuransikan. Setelah permintaan tertulis dikirim ke perusahaan asuransi untuk meminta arbitrase, pemegang polis akan menyewa pengacara sendiri yang akan bekerja dengan perusahaan asuransi untuk menemukan arbitrator. Arbiter ini bertemu dengan pemegang polis dan pengacaranya bersama dengan perusahaan asuransi dan pengacaranya di tempat biasa. Sebagian besar negara bagian sebenarnya memiliki kantor yang ditunjuk untuk arbitrasi. Sementara kedua belah pihak berada di ruang yang terpisah, mediator meninjau bukti. Dia bolak-balik ke setiap pihak berusaha untuk mendapatkan jumlah yang disepakati. Arbiter menggunakan analisisnya sendiri dari bukti untuk membujuk masing-masing pihak menuju penyelesaian. Jika jumlah penyelesaian tercapai, biasanya "mengikat" yang berarti tidak bisa dibatalkan nanti. Ini adalah cara normal mayoritas arbitrase yang diprakarsai oleh pemegang polis diadakan. Kadang-kadang, kedua pihak memilih untuk tidak bertemu. Dalam kasus-kasus ini, bukti hanya dikirim kepada arbiter dengan persetujuan bahwa keputusannya akan menjadi penyelesaian final yang mengikat. Proses ini mirip dengan apa yang terjadi dalam arbitrase antar perusahaan asuransi.
Arbitrase perusahaan antar perusahaan asuransi terjadi ketika dua perusahaan asuransi mobil yang berbeda tidak dapat menyetujui tanggung jawab (atau kesalahan) dan kedua belah pihak adalah anggota dari asosiasi arbitrase perusahaan antar perusahaan asuransi. Arbitrase dimulai ketika salah satu perusahaan asuransi mengajukan formulir arbitrase resmi kepada asosiasi arbitrase perusahaan antar-asuransi. Formulir ini meminta perincian tentang perusahaan asuransi lain, kecelakaan, dan tawaran apa pun untuk diselesaikan. Ini memberi setiap perusahaan asuransi kesempatan untuk mengajukan kasus mereka di atas kertas dan memberikan bukti untuk mendukungnya. Setelah pengarsipan diterima, tanggal ditetapkan. Kemudian, satu hingga tiga panelis non-parsial meninjau kembali bukti. Biasanya, mereka adalah individu yang bekerja di dalam industri seperti penyesuaian klaim. Panelis ini memutuskan siapa yang bertanggung jawab (atau bersalah) atas kecelakaan tersebut dan kemudian memberikan penyelesaian berdasarkan kerusakan. Keputusan akhir bersifat mengikat.
Bahkan setelah arbitrase, beberapa pihak tidak senang dengan penyelesaian. Biasanya orang yang paling banyak kehilangan atau kompromi pada jumlah penyelesaian. Namun, saat ini, ini adalah cara terbaik bagi pihak yang berselisih untuk mencapai kesepakatan dan menutup klaim lama.