Gaji Agen Layanan Pelanggan di Maskapai Penerbangan

Agen layanan pelanggan maskapai membuat reservasi penerbangan dan menjual tiket, bersama dengan menyediakan layanan pelanggan. Mereka juga disebut agen tiket, panitera perjalanan atau perwakilan layanan pelanggan. Tugas pekerjaan untuk setiap judul bervariasi tergantung pada maskapai, dan gaji juga bervariasi menurut maskapai. Meskipun bayarannya umumnya tidak tinggi, keuntungan pekerjaan tertentu menghasilkan persaingan untuk pembukaan.

Gaji layanan pelanggan maskapai bervariasi tergantung pada perusahaan.

Fitur Pekerjaan

Selain dari penjualan tiket, agen layanan pelanggan maskapai penerbangan memeriksa bagasi dan mengarahkan penumpang ke area keberangkatan yang ditentukan, konter penyewaan mobil, toko cenderamata dan toilet. Beberapa agen layanan pelanggan menyediakan informasi tempat menarik, pilihan hiburan, dan restoran kepada wisatawan. Mereka juga membantu pelanggan yang memiliki masalah dengan tiket, termasuk penerbangan yang dibatalkan dan ditunda.

Gaji awal

Sebagian besar agen layanan pelanggan maskapai tidak membutuhkan pendidikan di luar sekolah menengah, tetapi harus memiliki ijazah sekolah menengah atau kesetaraan. Gaji awal rata-rata untuk agen reservasi penerbangan adalah sekitar $ 8,40 hingga $ 11,70 per jam pada Desember 2010, menunjukkan situs web survei gaji PayScale. Mereka yang memiliki pengalaman satu hingga empat tahun dapat mengharapkan untuk mendapatkan $ 9,80 hingga $ 11,50 per jam, dan agen dengan pengalaman lima hingga sembilan tahun $ 10,40 hingga $ 13,20 per jam.

Gaji rata-rata

Gaji rata-rata untuk agen reservasi dan tiket transportasi serta pegawai perjalanan yang bekerja dalam transportasi udara terjadwal adalah sekitar $ 16,70 per jam atau $ 34,700 per tahun pada Mei 2009, kata Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Mereka menghasilkan sekitar $ 3,50 lebih sedikit rata-rata per jam daripada mereka yang bekerja untuk sistem kereta api, tetapi kereta api memiliki lebih sedikit pekerjaan.

Variasi

Bayaran layanan pelanggan bervariasi menurut maskapai, sebagaimana dirinci oleh PayScale. Tarif rata-rata per jam untuk perwakilan layanan pelanggan di Delta Air Lines pada Desember 2010 adalah sekitar $ 15,30, sementara pekerja dengan judul agen reservasi menghasilkan sekitar $ 10,80. Sebaliknya, Southwest Airlines membayar perwakilan layanan pelanggannya sekitar $ 11 per jam dan rata-rata agen reservasi $ 17,40. Continental Airlines membayar agen reservasi penerbangan $ 14,25 per jam dan perwakilan layanan pelanggan $ 15. Continental juga mempekerjakan pekerja dengan judul reservasi dan agen tiket transportasi dan judul petugas perjalanan, yang menghasilkan sekitar $ 20,50 per jam pada Desember 2010.

Outlook Ketenagakerjaan

BLS mengharapkan kesempatan kerja bagi para karyawan ini untuk tumbuh secepat pertumbuhan pekerjaan rata-rata hingga setidaknya 2018. Pekerjaan menurun karena sistem reservasi online dan mesin tiket swalayan. Selain itu, pelamar menghadapi persaingan karena persyaratan masuk yang rendah dan manfaat perjalanan yang baik.