Daftar Isi:
Seorang konsumen yang kritis akan menggunakan berbagai kriteria dalam mengevaluasi produk - dari kue buah hingga lemari es. Beberapa faktor tidak hanya mengandalkan keterjangkauan, kualitas, rasio harga terhadap nilai, reputasi dan jaminan perusahaan, tetapi juga dapat mencakup etika. Berapa banyak, jika ada, bobot yang diberikan kepada masing-masing faktor yang digunakan untuk menentukan pilihan konsumen adalah unik bagi individu tetapi mungkin lebih dapat diprediksi karena riset pasar yang canggih daripada yang mungkin Anda pikirkan.
Literasi
Semakin pembeli melek huruf dan canggih, semakin banyak alat berpikir kritis dibawa ke proses pengambilan keputusan. Semakin banyak konsumen tahu tentang suara memukul semangka dan suara yang Anda harapkan dari melon matang, semakin melek huruf pembeli. Jika ini adalah musim memetik semangka dan Anda mengasumsikan informasi yang sempurna tentang harga semangka di satu toko versus yang lain, pembeli yang kritis mungkin menyerah gedebuk resonansi di satu toko demi gedebuk yang sama tetapi lebih murah di gim lain.
Penelitian
Penelitian memainkan peran besar dalam menentukan pilihan konsumen, terutama untuk barang-barang mahal seperti kendaraan, rumah dan mesin cuci dan pengering. Jumlah yang konsumen kritis rencanakan untuk dibelanjakan sebanding dengan jumlah penelitian yang akan dia lakukan. Perjalanan melintasi kota untuk menghemat 2 sen per pon untuk semangka mungkin tidak sepadan dengan waktu dan upaya. Tetapi perbedaan $ 1.000 antara mobil dan mesin cuci dan pengering pantas waktu ekstra dan perhatian untuk penelitian keinginan, ketergantungan, fungsi, umur panjang dan kinerja keseluruhan. Antara Internet, laporan konsumen dan informasi anekdotal, konsumen kritis memiliki lebih dari cukup informasi untuk membuat pilihan yang tercerahkan.
Pilihan pribadi
Terkadang satu alasan bagus bisa melebihi seratus alasan lainnya. Reputasi perusahaan mungkin cukup bagi pembeli kritis untuk membeli produk dari merek tertentu yang dia percayai dari pengalaman atau reputasi meskipun ada 57 alasan baginya untuk memilih sebaliknya. Ini bukan jumlah alasan, itu adalah bobot relatif setiap alasan yang diberikan oleh konsumen yang memiliki informasi. Beberapa pembeli, tidak peduli seberapa kritisnya, akan membeli apa pun kecuali Volkswagen meskipun mereka pada dasarnya adalah Audis dengan tubuh Volkswagen di atasnya.
Etika
Seorang konsumen yang kritis juga dapat menghindari membeli sepatu berkualitas tinggi yang lebih murah untuk sepatu murah yang berkualitas sama karena ia percaya pekerja harus berhak atas upah yang adil dan hidup untuk pekerjaan mereka. Dalam kasus mantan produsen, pembeli tahu karyawan bekerja di toko-toko keringat di Malaysia dan yang terakhir, perusahaan membayar upah serikat pekerja, memberikan perawatan kesehatan dan menawarkan pembagian keuntungan kepada karyawan. Konsumen kritis dapat memilih untuk membeli berdasarkan moral, nilai, atau etika pribadi. Untuk pembeli seperti itu, dolar adalah suara dan pembeli, dalam hal ini, suara untuk perlakuan adil terhadap pekerja.
Pemasaran
Tidak peduli seberapa kritis konsumen dalam mengevaluasi pembelian, perusahaan besar yang sukses mungkin tahu tentang Anda sebanyak yang Anda lakukan tentang mereka. Perusahaan mengumpulkan informasi dari setiap sumber yang dapat dibayangkan, termasuk survei pelanggan, jajak pendapat, dan kelompok sampel pribadi. Tetapi informasi tentang pembeli datang dari sumber yang bahkan tidak Anda pikirkan, seperti preferensi berselancar Anda di Internet, data sensus, skor kredit, dan segudang sumber data publik. Jika Anda pernah memesan pizza untuk pengiriman dan ditanyai nomor telepon Anda, informasi itu beserta alamat dan nama Anda (dan apa yang Anda pesan) menjadi bagian dari basis data.