Daftar Isi:
Dalam industri telekomunikasi, perusahaan layanan nirkabel bersaing untuk mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru dari pesaing dalam apa yang disebut Wall Street Journal sebagai "perang harga". Di AS, ada empat perusahaan besar nasional - AT&T, Sprint, T-Mobile, dan Verizon Wireless. Operator nirkabel regional terbesar adalah Seluler A.S. dengan cakupan di 26 negara bagian dan kontrak roaming dengan para pesaingnya untuk memberikan cakupan nasional kepada pelanggan.
Nomor Pelanggan
Berdasarkan jumlah pelanggan eceran dan grosir, lima operator nirkabel teratas di AS pada 2015 adalah, secara berurutan, Verizon Wireless, AT&T, Sprint, T-Mobile, dan Cellular A.S. Verizon memiliki 125,28 juta pelanggan hingga kuartal ketiga 2014. Pada saat yang sama, AT&T melayani 118,65 juta pelanggan. Sprint memiliki 54,747 juta dan T-Mobile 52,89 juta. Seluler berada di urutan kelima dengan 4,674 juta pelanggan.
Area Cakupan
Meskipun lima penyedia nirkabel teratas mencakup sebagian besar AS dengan layanan, beberapa daerah pedesaan yang rawan tanpa menara seluler tidak akan menawarkan akses nirkabel. Berdasarkan studi kinerja nasional oleh RootMetrics, Verizon pertama kali di 35 negara bagian dan terikat dengan AT&T untuk cakupan terbaik di 10 negara bagian tambahan. Grup menguji transfer data, kualitas panggilan, SMS dan kinerja keseluruhan. A.S. Seluler menawarkan cakupan paling terbatas dari lima.
Tarif Churn
Churn rate adalah indikator yang jelas tentang kepuasan pelanggan karena mengukur berapa banyak yang membatalkan atau gagal memperbarui kontrak. Seringkali, pelanggan ini berganti perusahaan. Verizon Wireless dan AT&T membukukan tingkat churn terendah per kuartal untuk tahun 2010 hingga 2014. Rata-rata Verizon pada kuartal ketiga 2014 adalah 1,28 persen dengan AT&T tertinggal dekat dengan 1,36 persen. Seluler AS di tempat ketiga 2,19 persen dan Sprint keempat di 2,75 persen. T-Mobile terakhir dengan 2,83 persen.
Mengukur ARPU
ARPU adalah singkatan dari pendapatan rata-rata per pengguna, atau per unit, dan merupakan ukuran pendapatan yang digunakan oleh perusahaan telekomunikasi. Itu digambarkan dengan membagi jumlah pelanggan menjadi total pendapatan. Berdasarkan rasio ini, Seluler AS memimpin lima besar dengan ARPU $ 60,92 pada kuartal ketiga 2014. Verizon Wireless berada di posisi kedua dengan $ 55,52, diikuti oleh Sprint ($ 49,28), T-Mobile ($ 44,32) dan AT&T ($ 43,71).