Ada sesuatu yang membebaskan tentang ulasan produk yang berkilau bintangnya. Jika setiap versi item generik yang Anda perlukan terlihat sama, skor kepuasan teragregasi tersebut dapat mengarahkan Anda ke satu arah untuk menyelesaikan pembelian. Namun, apakah kearifan milik bersama selalu memberi Anda produk terbaik, adalah cerita lain.
Penelitian baru yang dirilis pada musim panas ini mencoba untuk menemukan korelasi antara berapa banyak ulasan yang item online dan bagaimana hal itu mempengaruhi pilihan konsumen. Menggunakan data dari Amazon, psikolog membandingkan peringkat rata-rata dengan jumlah ulasan. Temuan mereka mungkin atau mungkin tidak mengejutkan Anda - ternyata tidak ada hubungan antara berapa banyak orang yang telah meninjau suatu produk dan apakah produk itu benar-benar bagus.
Dengan pemikiran itu, para peneliti kemudian beralih ke perilaku berbelanja. Peserta penelitian memilih antara pasangan kasus telepon yang serupa, menggunakan peringkat rata-rata dan jumlah total ulasan. Akal sehat menyarankan memilih produk dengan peringkat tinggi dari banyak orang atau peringkat biasa-biasa saja dari segelintir orang. (Untuk yang terakhir, satu ulasan buruk dapat memiringkan keseluruhan rata-rata.) Tetapi para peneliti menemukan bahwa sebagai gantinya, para peserta cenderung hanya terhadap produk mana saja yang memiliki ulasan paling banyak, terlepas dari kualitasnya.
Ilana Straus, untuk menulis The Cut, menggambarkan strateginya ketika jatuh ke dalam jebakan ini sebagai "jika begitu banyak orang membelinya … bisakah itu seburuk itu?" Jawabannya terkadang jelas ya. Ulasan produk bisa sangat membantu, tetapi pertimbangkan apa yang sebenarnya mereka katakan sebelum Anda mengklik untuk membeli.