Daftar Isi:
Kenyamanan Paypal menjadikannya pilihan utama bagi pembeli, penjual, dan perusahaan yang membayar layanan tertentu. Tidak dapat dihindari, perselisihan muncul antara pembeli dan penjual. Paypal menawarkan beberapa "alat penyelesaian sengketa" yang dapat digunakan klien untuk menyelesaikan masalah. Jika Anda menyengketakan suatu transaksi dengan Paypal, perusahaan pada awalnya mencoba untuk membawa Anda dan pihak lain ke suatu perjanjian damai.
Mengajukan Sengketa
Paypal memulai percakapan antara pembeli dan penjual ketika satu pihak mengajukan perselisihan melalui pusat resolusi. Perselisihan harus diajukan dalam 180 hari sejak pembelian atau transaksi. Di pusat resolusi, pilih "Transaksi Perselisihan," kemudian identifikasi transaksi yang dimaksud. Setelah mengajukan sengketa, Anda dan pihak lain memiliki waktu 20 hari untuk menyelesaikannya sendiri.
Resolusi Pembeli dan Penjual
Paypal mendorong pembeli dan penjual dengan perselisihan untuk mencoba menyelesaikan masalah di antara mereka sendiri sebelum mengajukan keluhan resmi. Ada kemungkinan bahwa masalah akan timbul dari miskomunikasi daripada ketidakmampuan atau penipuan yang disengaja. Paypal mendesak penjual untuk mengirim pesan di Pusat Penyelesaiannya jika mereka tahu ada masalah. Penjual dapat memposting pesan tentang kemungkinan keterlambatan pengiriman karena cuaca atau masalah yang mempengaruhi penjualan untuk sementara waktu. Baik pembeli dan penjual harus mendekati masalah ini dengan cara yang konstruktif, tanpa menggunakan bahasa yang kasar atau kurang hormat.
Mengajukan Klaim
Jika Anda tidak dapat mencapai resolusi dengan pihak lain, Anda dapat mengajukan klaim resmi. Setelah itu selesai, Paypal membuat keputusan akhir tentang kesalahan. Mulai proses dalam periode 20 hari setelah mengajukan sengketa. Sekali lagi, buka Pusat Resolusi, dan pilih "Ajukan Klaim." Anda harus memasukkan alasan mengapa situasinya telah meningkat dari perselisihan menjadi klaim. Setelah meninjau kasus ini, Paypal membuat keputusan dalam 30 hari.
Proses Banding
Penjual dapat mengajukan banding atas klaim jika Paypal menguntungkan pembeli jika salah satu dari tiga peristiwa terjadi. Ini termasuk pembeli yang mengembalikan barang yang salah, mengembalikan kotak kosong atau mengembalikan barang yang benar tetapi tidak dalam kondisi yang sama dengan barang yang dikirim kepada pembeli. Ajukan banding di Pusat Resolusi dengan memilih "kasing tertutup" dari menu lalu pilih "banding." Paypal mungkin memerlukan informasi tambahan, termasuk lebih banyak dokumentasi, atau penyerahan pernyataan tertulis atau laporan polisi. Jika Paypal menyetujui banding Anda, Anda akan diganti dalam jumlah transaksi.