Tidak ada yang suka menebak kualitas produk atau layanan sebelum menghabiskan uang untuk itu. Itulah salah satu alasan mengapa kita semua menjadi sangat bergantung pada ulasan online. Namun, ketika mereka mengendalikan begitu banyak perilaku kita, kita berhutang pada diri kita sendiri untuk berpikir kritis tentang bagaimana kita menggunakan informasi itu.
Menurut penelitian baru dari Inggris University of York, lebih dari 4 dari 5 dari kita berpikir bahwa memeriksa ulasan adalah bagian penting dari pemesanan kamar hotel. Namun hampir sepertiga dari tinjauan online sebenarnya palsu - dan kami cenderung percaya ulasan tanpa pertanyaan, terutama ketika mereka sejalan dengan prasangka kami. Jika Anda melihat ulasan buruk untuk hotel mewah, itu akan tampak tidak biasa, tetapi ulasan buruk di motel pinggir jalan harus benar secara default. Tidak mengherankan, penelitian ini menemukan bahwa penginapan yang "baik" atau "baik" cenderung dipengaruhi oleh ulasan yang buruk daripada kamar "buruk" atau "anggaran".
Kembali pada bias konfirmasi adalah sifat manusia yang hampir universal: Ketika kita mencicipi anggur, misalnya, kita menilai lebih baik jika itu berasal dari daerah penghasil anggur yang terkenal, bahkan jika anggur lain rasanya lebih enak dalam tes buta. Kami juga membuat keputusan tentang keterampilan atau kompetensi orang lain berdasarkan politik mereka. Peneliti York memiliki beberapa saran bagus untuk mengatasi kecenderungan ini: Lihatlah ulasan keseluruhan atau catatan pribadi, daripada memilih elemen yang paling positif atau paling negatif. Dalam hal ini, agregat cenderung memberi tahu Anda lebih dari pengalaman satu orang.