Daftar Isi:
- Pertimbangan Pertanggungjawaban
- Penipuan kartu kredit
- Penipuan ATM dan Kartu Debit
- Prosedur Pelaporan
- Fase Investigasi
- Pertimbangan penolakan
Kartu kredit dan debit, perbankan seluler dan mesin ATM membuat perbankan lebih mudah tetapi juga lebih rentan terhadap tindakan tidak jujur dan curang. Meskipun Chase harus menurut hukum mematuhi undang-undang perlindungan konsumen federal dan mengikuti pedoman Komisi Perdagangan Federal, ini tidak selalu berarti perusahaan akan mengembalikan biaya penipuan jika atau ketika terjadi. Waktu dan pastikan untuk mengajukan laporan polisi setelah Anda menyadari akun Anda termasuk transaksi penipuan meningkatkan kemungkinan Anda akan menerima pengembalian dana.
Pertimbangan Pertanggungjawaban
Penipuan kartu kredit
Jika kartu kredit Anda hilang atau dicuri, Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil mengatakan bahwa Chase bank harus mengembalikan semua kecuali $ 50 dari semua biaya yang tidak Anda setujui. Jika seseorang mencuri nomor kartu kredit Anda tetapi Anda masih memiliki kartu itu, Chase harus mengembalikan semua biaya penipuan. Skenario tidak memiliki kerangka waktu di mana Anda harus melaporkan atau kehilangan kesempatan Anda untuk pengembalian dana.
Penipuan ATM dan Kartu Debit
UU Transfer Dana Elektronik mencakup kartu ATM dan kartu debit. Dengan kartu-kartu ini, jumlah Chase yang harus dikembalikan tergantung pada seberapa cepat Anda mengajukan laporan penipuan. Jika Anda mengajukan laporan dalam dua hari kerja, Chase harus mengembalikan semua kecuali $ 50. Namun, liabilitas Anda meningkat hingga $ 500 jika Anda mengajukan laporan dua hingga 60 hari setelah pencurian atau kehilangan terjadi. Setelah 60 hari, Chase tidak memiliki kewajiban hukum untuk mengembalikan biaya penipuan.
Sama seperti dengan kartu kredit, jika seseorang mencuri nomor ATM atau kartu debit Anda tetapi Anda masih memiliki kartu itu, Chase harus mengembalikan semua biaya penipuan, tetapi hanya jika Anda mengajukan laporan dalam 60 hari.
Prosedur Pelaporan
Meskipun Chase memang memberikan alamat email untuk melaporkan penipuan, perusahaan merekomendasikan agar Anda melaporkan transaksi penipuan melalui telepon. Alamat email dan nomor telepon adalah:
- [email protected]
- Hubungi 800–935–9935 untuk melaporkan penipuan ATM dan kartu debit
- Hubungi 800–432–3117 untuk melaporkan penipuan kartu kredit
Saat mengajukan laporan, Anda harus memberikan tanggal, pembayar, dan jumlah setiap transaksi penipuan serta nama, kode pos, dan nomor telepon Anda. Setelah mengajukan, Anda akan menerima surat pernyataan penipuan melalui surat pos atau email yang Anda bersumpah bahwa laporan itu benar sepanjang pengetahuan Anda. Setelah Chase menerima dokumen, penyelidikan penipuan akan dimulai.
FTC merekomendasikan agar Anda selalu menindaklanjuti panggilan telepon dengan surat yang dikirim melalui surat resmi dengan permintaan tanda terima kembali. Surat itu harus menentukan tanggal pelaporan dan menyatakan kembali fakta-fakta dari percakapan.
Fase Investigasi
Investigasi penipuan terdiri dari memverifikasi informasi yang Anda kirimkan. Selain meninjau biaya, Chase juga dapat membandingkan tanda tangan dan melacak lokasi alamat IP untuk transaksi online.
Menurut Chase Bank, penyelidikan penipuan ATM atau kartu debit biasanya memakan waktu setidaknya 10 hari kerja untuk menyelesaikannya, dan penyelidikan penipuan kartu kredit bisa memakan waktu lebih lama. Sementara itu, Chase untuk sementara waktu akan mengembalikan jumlah yang dipersengketakan. Mereka juga akan menutup akun yang terkena dampak, membuka akun baru dan mengeluarkan kartu baru untuk Anda.
Pertimbangan penolakan
Meskipun selalu penting untuk mengajukan laporan polisi, itu bahkan lebih penting untuk situasi penipuan di mana Anda mencurigai anggota keluarga. Menurut Chase, sebagian besar penolakan terjadi karena penipuan yang dilakukan oleh anggota keluarga tetapi tidak didukung oleh laporan polisi. Misalnya, penyelidikan yang melacak transaksi penipuan yang dilaporkan ke alamat IP di rumah Anda kemungkinan besar akan ditolak kecuali Anda sudah mengajukan laporan polisi.
Chase Bank tidak memiliki proses banding resmi jika ia menolak klaim penipuan Anda. Namun, Anda dapat mengajukan keluhan ke Biro Perlindungan Keuangan Konsumen federal jika Anda tidak puas.