Daftar Isi:
Untuk banyak pelanggan bank, sebagian besar perjalanan ke cabang lokal menawarkan pilihan untuk berbicara dengan teller bank atau menggunakan mesin teller otomatis atau ATM. ATM adalah hal biasa di daerah-daerah berpenduduk, menyediakan sumber uang tunai dan layanan perbankan lainnya. Namun, ada juga alasan bahwa bank terus mempekerjakan teller, hanya satu yang merupakan sentuhan manusia.
Sejarah
Teller bank telah menyediakan layanan perbankan selama bank ada di sekitar. Hanya tugas mereka yang berubah seiring waktu. ATM pertama kali muncul pada 1960-an dan menyebar dengan cepat, menjadi fitur standar dari hampir semua bank Amerika pada 1990-an. Teknologi komputer memungkinkan bank untuk menambahkan fungsi dan fitur keamanan tambahan ke ATM. Saat ini ada hampir 370.000 ATM di Amerika Serikat, menurut Koresponden Teknologi MSNBC Bob Sullivan.
Fungsi
Banyak bank mempekerjakan teller yang menangani transaksi dasar, dan rekan tingkat senior yang membantu pelanggan membuka rekening dan menangani transaksi yang lebih kompleks. Teller dapat mencairkan cek, melakukan setoran dan penarikan, memberikan informasi saldo akun dan mengeluarkan wesel. ATM melayani banyak fungsi yang sama, menerima cek dan uang tunai untuk setoran, menampilkan informasi akun dan, yang paling populer, mengeluarkan uang tunai.
Kenyamanan
Salah satu faktor utama yang membedakan ATM dari teller bank adalah tingkat kenyamanan yang disediakan masing-masing. Untuk melakukan transaksi dengan teller bank, pelanggan harus pergi ke salah satu cabang bank itu dan menunggu dalam antrean untuk teller yang tersedia. ATM, di sisi lain, tersebar di wilayah geografis yang jauh lebih luas. Selain lokasi di lobi bank, banyak bank menawarkan ATM di trotoar, di toko, dan di jendela perbankan drive-through untuk mempercepat proses transaksi sederhana.
Pelayanan pelanggan
Nasabah bank yang lebih suka menggunakan teller manusia sering mengutip layanan pelanggan yang unggul. Sementara ATM menghapus beberapa peluang untuk kesalahan manusia, mereka bisa sulit digunakan, terutama bagi pelanggan yang tidak terbiasa dengan antarmuka komputer. Teller bank dapat menjawab pertanyaan dan menawarkan saran tentang solusi yang mungkin untuk kebutuhan perbankan pelanggan. Salah satu manfaat ATM adalah bahwa mesin sering berfungsi dalam beberapa bahasa, memberikan cara yang lebih mudah bagi pelanggan yang tidak berbahasa Inggris untuk menyelesaikan transaksi.
Biaya
Perbedaan penting lainnya antara ATM dan teller bank adalah biaya. Memberi upah dan manfaat kepada teller lebih mahal bagi bank daripada memasang ATM, yang mungkin lebih mahal pada awalnya, tetapi kemudian berfungsi 24 jam sehari. Karena kenyamanan tambahan, banyak bank menginstal ATM di setiap cabang, sementara masih menggunakan sejumlah teller untuk memberikan pelanggan pilihan. Dengan menangani sebagian besar transaksi kecil, ATM menyimpan sejumlah uang dalam jumlah yang signifikan dan juga membantu menarik pelanggan baru yang merasa kenyamanan ATM menarik.