Kebijakan pengembalian L.L. Bean adalah salah satu keajaiban dunia ritel, jaminan kepuasan yang begitu tulus, Anda benar-benar dapat bertukar barang beberapa dekade setelah pembelian asli. Sayangnya, hari-hari itu telah berakhir. Penyedia ransel, alat cuaca musim dingin klasik New England, dan sepatu bot tahan air telah merevisi buku aturannya.
Dalam sebuah posting di Facebook Jumat, ketua eksekutif Shawn O. Gorman mengumumkan bahwa pelanggan sekarang memiliki waktu satu tahun untuk mengembalikan atau menukar produk L.L. Bean, bersama dengan bukti pembelian. "Semakin banyak, tetapi semakin banyak pelanggan telah menafsirkan jaminan kami jauh di luar niat aslinya," tulisnya. "Beberapa melihatnya sebagai program penggantian produk seumur hidup, mengharapkan pengembalian uang untuk produk-produk usang yang digunakan selama bertahun-tahun. Yang lain mencari pengembalian uang untuk produk yang telah dibeli melalui pihak ketiga, seperti pada penjualan halaman."
Kebijakan baru sudah tayang langsung di situs web L.L. Bean. Sementara beberapa orang bertanya-tanya apa yang membuat perusahaan begitu lama, yang lain kecewa - mereka melihat jaminan kepuasan 100 persen yang terkenal sebagai indikator kualitas.
"Kami menghasilkan uang baik, tetapi kami tidak kaya dan harus membuat keputusan yang sangat bertanggung jawab secara finansial tentang di mana kami menghabiskan uang kami," kata pembelanja Jen Tedesco kepada Waktu New York. "Ketika saya menghabiskan $ 70 untuk celana salju anak-anak, saya perlu tahu bahwa perusahaan menaruh cukup perhatian, kualitas, dan upaya pada mereka bahwa mereka tidak akan merusak 14 bulan ke depan."
Itu harapan yang masuk akal, tetapi jika kita menerima kata-kata Gorman, terlalu banyak orang menyalahgunakan kebijakan perusahaan. Bungkus, semuanya - inilah sebabnya kami tidak bisa memiliki hal-hal yang baik.