Setiap pembelanja senang menabung, yang membuat pelanggan memperlakukan perwakilan layanan pelanggan dengan rasa hormat dan keseimbangan yang lebih. Sebenarnya - tidak, apa yang peneliti temukan adalah bahwa diskon besar membuat kita cenderung menganggap pekerja ritel sebagai manusia sepenuhnya. Kedengarannya kasar, tetapi menurut sebuah penelitian baru, itu adalah kebenaran.
Profesor bisnis di universitas Kanada dan Belanda baru saja menerbitkan bukti bahwa ketika pembeli memasuki "mentalitas sadar harga," mereka jauh lebih kecil kemungkinannya untuk menganggap karyawan mengalami perasaan dan emosi. "Ketika pembeli hanya fokus pada membayar harga terendah, mereka menjadi kurang terbiasa untuk memahami kebutuhan manusia dari orang lain, atau bahkan mengenali mereka," kata rekan penulis Johannes Boegershausen dalam siaran pers.
Banyak yang turun ke pensinyalan dari merek. Untuk penelitian ini, para peserta menilai foto-foto pramugari dari tiga maskapai yang berbeda: kapal diskon Ryanair, Lufthansa yang lebih mahal, dan satu dengan seragam umum yang netral. Pramugari Ryanair mendapat nilai terendah, meskipun tidak ada interaksi yang sebenarnya. Studi ini juga menemukan bahwa konsumen yang sadar harga hampir 20 persen lebih mungkin untuk memberikan peringkat yang akan menghasilkan tindakan disipliner bagi karyawan.
Siapa pun yang bekerja eceran atau layanan pelanggan dalam kapasitas apa pun dapat mengangguk mengikuti ini. Bagi kita semua, terutama ketika layanan tawar-menawar dan toko meledak di seluruh perekonomian, selalu merupakan saat yang tepat untuk mengingat untuk menarik napas dan menjadi yang terbaik satu sama lain - tidak peduli seberapa besar pemotongan di kasir.