Sebagai bangsa, kami telah menambang lelucon tentang email selama setidaknya dua tahun sekarang. Namun, pada tingkat individu, kita mungkin mengalami banyak tekanan dari surat elektronik secara umum. Kita juga tidak menyimpannya untuk diri kita sendiri, yang berarti komunikasi payah dapat memiliki akhirat yang cukup panjang.
Para peneliti di University of Illinois Urbana-Champaign baru saja menerbitkan sebuah penelitian yang meneliti apa yang disebut "email incivility," atau cara-cara antisosial di mana email dapat memengaruhi kita. Contohnya termasuk menyalahgunakan penanda pemberitahuan "prioritas tinggi", kegagalan untuk menunjukkan materi sensitif waktu dengan benar, dan kekasaran sederhana, kadang-kadang berkat kurangnya isyarat konteks. Pada dasarnya, email telah menjadi sesuatu yang Anda butuhkan untuk mengelola secara emosional di tempat kerja, serta secara praktis, dan kami sebenarnya tidak memiliki aturan yang baik dan diterima secara umum tentang hal itu.
Stresor yang terus-menerus ini, yang telah mendatangkan malapetaka pada perhatian kita membentang melalui interupsi, cenderung mengikuti kita pulang setelah kita kehabisan waktu. "Nuansa hilang dalam email - itu bisa tumpul, bisa jadi hanya dangkal, bisa netral," kata penulis YoungAh Park, seorang profesor hubungan perburuhan dan ketenagakerjaan. "Kamu tidak tahu, dan karena ambiguitas niat pengirim, penerima mungkin merenungkan lebih lanjut tentang hal itu karena mereka tidak tahu bagaimana menanggapinya." Ketika pekerja tidak bisa melepaskan kesusahan mereka selama akhir pekan, misalnya, mereka dapat mengirimkannya ke pasangan atau pasangan, yang pada gilirannya hanya dapat meningkatkan perasaan negatif mereka.
Pada akhirnya, Park menyarankan untuk menetapkan pedoman di kantor tentang cara berkomunikasi sejelas dan setepat mungkin. Secara khusus, umpan balik negatif harus disediakan untuk pertemuan tatap muka. Ini adalah tweak yang relatif kecil, tetapi kemungkinan semua orang di kantor akan bernapas lega ketika harapan di sekitar email benar-benar ditulis.