United Airlines telah menghadapi mimpi buruk hubungan masyarakat yang absolut, berkat video yang beredar menunjukkan seorang penumpang diseret keluar dari pesawat dengan keras. Menanggapi itu, perusahaan mengajukan sejumlah perubahan, termasuk secara signifikan menaikkan jumlah uang yang akan mereka berikan kepada penumpang untuk menjadi sukarelawan dari kursi mereka.
Perusahaan menerbitkan laporan lengkap dari insiden tersebut, dan di dalamnya termasuk 10 perubahan yang sedang disusun termasuk peningkatan "insentif kompensasi pelanggan untuk sukarela yang ditolak naik hingga $ 10.000." Itu peningkatan besar dari batas sebelumnya $ 1.350. Ini mulai berlaku hari ini.
Maskapai ini juga membuat beberapa perubahan lain yang secara langsung akan berdampak pada penerbangan oversold, termasuk tidak memerlukan pelanggan yang sudah naik untuk menyerahkan kursi mereka (kecuali itu adalah masalah keamanan), mengurangi jumlah overbooking, serta menciptakan sistem baru untuk mengotomatisasi proses mencari relawan.
Adapun Dr. Dao, pria yang kita semua lihat secara brutal diseret keluar dari pesawat, pengacaranya mengajukan pernyataan yang memuji perubahan perusahaan: "Baik Dr. Dao dan saya memuji United karena segera menangani banyak masalah yang telah mengganggu kepuasan penumpang di pesawat." arena layanan pelanggan maskapai. Semua perubahan kebijakan yang diumumkan hari ini ramah penumpang dan sederhana, keputusan yang masuk akal dari pihak United untuk membantu meminimalkan tekanan yang terlibat dalam pengalaman terbang."
Adalah baik untuk melihat perusahaan membuat perubahan untuk mencegah hal seperti ini di masa depan dan, siapa tahu, Anda selanjutnya penerbangan United mungkin berakhir membuat Anda sedikit uang ekstra.