Masalah Dengan Asuransi USAA

USAA - United Services Automobile Association - didirikan pada tahun 1922 di San Antonio, Texas. Korporasi menawarkan perlindungan otomatis, rumah dan penyewa, serta layanan keuangan termasuk perbankan, kartu kredit, dan pinjaman. Sementara banyak pelanggan USAA adalah pendukung setia layanan perusahaan, beberapa telah menyuarakan keluhan tentang masalah dengan asuransi USAA.

USAA melayani personil militer sebagai salah satu dari sedikit perusahaan jasa keuangan lengkap negara ini.

Batasan Kelayakan

Jika teman Anda membual tentang premi rendah mereka dengan asuransi USAA dan Anda ingin mengetahui cara mendaftar, Anda mungkin mengalami masalah. Awalnya didirikan oleh sekelompok teman Tentara A.S., USAA saat ini masih membatasi keanggotaannya untuk personil militer dan keluarga mereka. Jika Anda seorang perwira tugas aktif atau mendaftar di cabang militer mana pun Anda memenuhi syarat untuk melamar. Juga, jika Anda adalah pasangan yang bercerai atau janda dari anggota USAA atau anak anggota, Anda dapat memenuhi syarat untuk cakupan USAA. Pelamar yang memenuhi syarat lainnya adalah mereka yang termasuk Pengawal Nasional atau Cadangan, dan kandidat perwira dalam program-program seperti ROTC atau akademi militer. Jika Anda tidak memiliki ikatan apa pun dengan militer, Anda tidak dapat memperoleh liputan USAA.

Masalah Klaim

USAA telah menerima pengaduan terkait perbaikan klaim asuransi.

Salah satu masalah yang lebih umum yang diidentifikasi oleh pelanggan asuransi USAA adalah respons layanan yang buruk ketika mengajukan klaim asuransi. Banyak dari pengaduan penginapan tersebut menyebutkan penundaan lama dalam menerima pemukiman serta agen layanan pelanggan yang kasar atau tidak responsif. Namun, pelanggan yang tidak puas ini adalah minoritas dari pelanggan USAA. Dalam survei 2010 tentang penyedia asuransi top negara yang dilakukan oleh J.D. Power and Associates, USAA mencetak 899 dari 1.000 poin yang mungkin, peringkat tertinggi dari perusahaan asuransi mana pun. Kategori yang termasuk dalam survei adalah interaksi, penawaran kebijakan, penagihan dan pembayaran, harga, dan klaim.

Kesenjangan Cakupan

Salah satu celah dalam cakupan USAA menyangkut kendaraan rekreasi yang tidak muat di bawah payung otomatis.

Meskipun USAA mengiklankan dirinya sebagai salah satu dari sedikit perusahaan jasa keuangan lengkap di negara ini, kesenjangan dalam cakupannya dapat menimbulkan masalah. Misalnya, jika Anda mendapatkan pekerjaan baru yang mengharuskan Anda membawa asuransi mobil ekstra atau komersial, USAA akan mengarahkan Anda ke pembawa jenis komersial. Anda masih akan ditanggung melalui USAA tetapi Anda akan menerima tagihan terpisah setiap bulan untuk asuransi mobil baru Anda. Ini menciptakan lebih banyak dokumen dan ketidaknyamanan mengatur ulang tagihan bulanan Anda untuk memasukkan penyedia lain. Jika Anda ingin menutup kendaraan yang tidak konvensional, seperti mobil salju, USAA akan menghubungkan Anda dengan perusahaan asuransi luar karena tidak menyediakan pertanggungan ini. Untuk membuat klaim, Anda harus menelepon USAA, lalu menunggu sementara perwakilan menambal Anda hingga ke operator alternatif. Banyak konsumen merasa langkah ekstra ini memakan waktu dan bermasalah.