Daftar Isi:
Bank of America mengizinkan pemegang kartu kreditnya untuk membantah, atau menghentikan pembayaran, biaya yang mereka klaim tidak benar. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan pedagang, agen layanan pelanggan di Bank of America dapat memberikan bantuan.
Hubungi Pedagang
Sebelum meminta bank untuk menghentikan pembayaran, hubungi pedagang untuk menanyakan tentang pembelian dan meminta bantuan dalam membalikkan tagihan. Jika gagal dan pedagang menolak mengeluarkan pengembalian uang, hubungi Bank of America untuk bantuan lebih lanjut.
Lakukan Sengketa
Ada tiga cara berbeda yang dapat Anda lakukan untuk menghubungi layanan pelanggan Bank of America untuk membantah biaya kartu kredit: online, melalui telepon atau melalui pos. Kumpulkan semua informasi terkait sebelum menghubungi bank, seperti:
- Nomor rekening kartu kredit.
- Pernyataan tagihan tempat tagihan muncul.
- Jumlah dolar.
- Tanggal tagihan dikirim ke akun Anda.
- Informasi pedagang.
- Informasi lain yang mungkin membantu, seperti empat digit terakhir dari nomor referensi untuk tagihan.
On line
Jika Anda telah membuat akun online dengan Bank of America, Anda dapat memulai proses online.
- Masuk ke akun perbankan online Anda dan buka akun kartu kredit Anda.
- Pilih tab berlabel "Informasi & Layanan."
- Di area "Layanan", cari bagian yang disebut "Sengketa transaksi / dapatkan status." Klik tautan "Sengketa transaksi".
- Pilih periode pernyataan saat transaksi yang disengketakan terjadi, dan klik tombol di sebelah transaksi.
- Klik "Lanjutkan" dan ikuti instruksi untuk mengirimkan sengketa.
Lewat telepon
Hubungi layanan pelanggan di (866) 266-0212. Ikuti petunjuknya untuk menyengketakan suatu transaksi dan memberi perwakilan layanan pelanggan semua informasi yang relevan, termasuk penjelasan mengapa Anda mempermasalahkan biaya tersebut.
Secara tertulis
Kirim surat dengan semua informasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi biaya yang disengketakan ke Pertanyaan Penagihan, P.O. Kotak 982234, El Paso, TX 79998-2234.
Apa yang terjadi selanjutnya
Perselisihan dapat terjadi hingga 60 hari untuk menyelesaikan. Sementara itu, Bank of America akan menangguhkan biaya yang disengketakan dari akun Anda, dan Anda tidak perlu membayar biaya-biaya tersebut selama waktu itu. Bergantung pada sifat perselisihan, Bank of America mungkin mengirimi Anda surat resmi untuk mengonfirmasi tuduhan yang Anda tantang. Jika bank menemukan Anda, itu akan menghapus biaya sepenuhnya dari akun Anda. Jika bank mendapatkan keuntungan dari merchant, Anda harus membayar biaya, tetapi bank tidak akan membebankan bunga atau biaya untuk waktu biaya ditangguhkan.