Daftar Isi:
- Apakah klien lebih banyak bekerja daripada bekerja?
- Apakah mereka membayar?
- Apakah itu hanya tidak cocok?
- Yang membawa kita ke perpisahan:
Sebagai Freelancer, saya yakin kita semua bisa duduk di sekitar meja, minum di tangan, dan berbicara tentang masalah umum - terutama klien yang bermasalah. Kita semua pernah ke sana. Selalu ada itu satu atau dua atau lima tergantung pada musim bisnis Anda. Tuntutan mereka di luar kendali atau mungkin mereka tidak pernah, pernah membayar Anda tepat waktu (atau hampir tepat waktu). Kapan Anda memutus kabelnya dan bagaimana melakukannya, terutama ketika bergegas begitu keras?
Apakah klien lebih banyak bekerja daripada bekerja?
Saya tahu saya memiliki masalah ketika saya lebih stres tentang klien daripada pekerjaan aktual yang saya lakukan untuk klien itu. Saya tidak punya masalah dengan harapan yang tinggi. Sebenarnya, saya ingin bertemu mereka. Begitulah cara saya membangun, dan dalam pengalaman saya, saya menemukan bahwa banyak orang yang telah membangun bisnis mereka sendiri lepas merasakan hal yang sama. Tapi saya ingin fokus pada pekerjaan dan tidak berjalan di atas kulit telur sepanjang waktu karena saya tidak tahu "versi" dari klien yang akan saya dapatkan. Saya tidak ingin fokus pada klien sebagai pribadi dan kebutuhan mereka - tetapi terkadang mereka membuatnya tidak mungkin untuk dilakukan. Apakah Anda merasa takut ketika sebuah email muncul dari mereka atau ketika mereka menelepon? Itu adalah petunjuk untuk memeriksa situasi.
Apakah mereka membayar?
Ini sangat sederhana. Jika mereka tidak menghargai waktu Anda atau pekerjaan Anda dengan tidak membayar Anda tepat waktu secara teratur, inilah saatnya untuk memberi mereka kesempatan. Saya pernah punya klien yang tidak pernah membayar saya secara teratur karena "mengirimkan cek adalah ketidaknyamanan." Ini adalah klien yang sama yang tidak ingin membayar online karena dia tidak pernah menaruh informasi kartu kreditnya secara online (mungkin itu pertanda?). Ketika setelah hampir satu tahun, dan beberapa bulan di mana dua faktur harus dibayar sebagai satu karena kotak surat itu terlalu sulit baginya untuk berurusan dengan bulanan, saya harus berhadapan dengannya. Dia tidak ramah, yang merupakan pertanda lain. Karena dia adalah seorang pebisnis dan dia berharap pekerjaannya dihargai.
Jika seseorang tidak menghargai waktu Anda atau pekerjaan Anda - dan, untuk lebih jelasnya, mereka menunjukkan rasa hormat itu dengan membayar Anda tepat waktu - maka tidak layak untuk mempertahankannya karena Anda toh tidak dibayar.
Apakah itu hanya tidak cocok?
Pernah berkencan dengan seseorang yang begitu hebat namun belum ada chemistry itu? Mungkin itu adalah gaya komunikasi ketika menyangkut klien Anda. Mungkin itu ada hubungannya dengan visi bisnis mereka. Suatu kali saya disewa untuk melakukan branding untuk klien baru tetapi dia tidak memiliki visi sama sekali untuk bisnisnya. Saya melakukan yang terbaik untuk menginspirasi dia tetapi jika dia tidak tahu mereknya, bagaimana saya bisa membantunya? Anda tahu ketika Anda berkencan dengan orang yang salah dan Anda juga tahu kapan itu tidak bekerja dengan klien juga.
Yang membawa kita ke perpisahan:
Jadi, begitu Anda tahu bahwa Anda harus putus dengan klien, apa yang Anda lakukan?
- Jangan membakar jembatan
Tidak seperti putus dengan minuman keras, tujuannya adalah untuk tetap pada istilah yang cukup ramah dan profesional dengan klien. Saya sudah punya klien masa lalu merujuk pekerjaan baru kepada saya yang bagus (tapi diperingatkan: suka menarik seperti jadi hati-hati … hanya pelajaran lain saya belajar dengan cara bebas lepas).
- Buat "The Talk" dalam bentuk komunikasi apa pun yang paling sering Anda gunakan
Apakah ini klien yang paling sering Anda ajak bicara di telepon? Maaf, tetapi Anda harus melakukan percakapan ini melalui telepon. Apakah sebagian besar bisnis Anda dengan mereka melalui email? Anda dapat menulis email itu sambil menuangkan koktail untuk diri sendiri. Anda dapat mengetik semua keluhan Anda dengan marah dan kemudian menghapusnya dengan cara terapi sebelum Anda menulis perpisahan yang sebenarnya.
- Gunakan bahasa terapis
Pernah mendengar "Saya pesan?" saya rasa seperti pekerjaan saya bergerak ke arah yang berbeda. saya rasa Anda mungkin lebih baik dilayani oleh orang lain. Tidak ada yang bisa menghilangkan perasaan Anda begitu merasa jauh. Juga, hindari kata 'tapi.' Ini menghentikan semua orang di jalurnya. Kami dirancang untuk segera mendapatkan defensif sehingga membingkai ulang kalimatnya (ini juga menyertakan sinonim seperti apa pun).
- Peduli mereka dan bisnis mereka bahkan ketika Anda mengakhirinya
Komunikasi terakhir Anda harus menunjukkan bahwa Anda memiliki pemahaman menyeluruh tentang arah bisnis mereka dan Anda pikir itu hebat, menarik, dan (masukkan kata sifat positif di sini). Itu juga harus dengan jelas menyatakan bahwa itu sudah berakhir antara Anda secara profesional dengan alasan yang baik. Jangan berbohong. Tetapi sama seperti putusnya apa pun, temukan cara untuk mengakhiri berbagai hal dengan serius. Seseorang pernah memberi saya nasihat tentang berkencan ini: Tinggalkan orang itu lebih baik daripada Anda menemukannya. Hal yang sama berlaku di sini. Tapi tinggalkan mereka.
Memecat klien tidak pernah menyenangkan (apakah putus selalu menyenangkan?). Tapi ini harus dilakukan. Saya telah belajar ini dengan cara yang sulit, tetapi saya telah mempelajarinya.