Daftar Isi:
Bisnis ritel dan perhotelan berkembang dengan bantuan dua jenis karyawan kunci yang tujuannya adalah untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan menyenangkan. Mereka adalah kasir dan pegawai administrasi. Walaupun kedua pekerjaan itu memiliki tujuan yang sama, posisi pekerjaannya berbeda.
Penanganan Uang
Perbedaan utama antara kasir dan pegawai administrasi adalah kasir yang menangani uang tunai, dan pegawai yang ramah tidak. Tanggung jawab ini adalah bagian penting dari kesuksesan bisnis karena kasir dapat membebani uang bisnis jika mereka salah menangani uang tunai. Selain uang tunai, kasir juga menangani cek dan kartu kredit.
Tugas Petugas Courtesy
Tanggung jawab pekerjaan juga berbeda antara kasir dan panitera. Sementara kasir harus mempertahankan sikap profesional dan hormat ketika menelepon pembelian pelanggan, perilaku seperti itu sangat penting bagi pegawai panitera. Pegawai yang sopan dapat diposisikan di pintu sebuah bisnis untuk menyambut pelanggan ketika mereka masuk. Di posisi ini, mereka juga dapat membantu mengiklankan promosi toko. Mereka juga ditempatkan di seluruh bisnis untuk membantu pelanggan menemukan barang atau menjawab pertanyaan. Pegawai sopan santun biasanya ditemukan di toko kelontong tempat mereka bekerja sebagai baggers.
Keterampilan Kasir
Kasir harus memiliki keterampilan matematika yang unggul. Kadang-kadang mereka tidak dapat mengandalkan mesin kasir, seperti ketika mesin kasir tidak berfungsi, dan harus melakukan perhitungan matematika di kepala atau di atas kertas. Kasir juga harus tahu cara menyeimbangkan laci kasir, yang mencakup mengetahui jumlah pembukaan kasir mereka dan kemampuan untuk menghitung uang di laci pada akhir giliran kerja mereka. Prosedur memastikan bahwa mereka tidak membayar terlalu mahal atau kurang untuk pembelian.
Keahlian Petugas Kehormatan
Sementara tugas utama kasir adalah mengatur kasir, tugas utama petugas administrasi adalah menangani masalah, masalah, dan pertanyaan pelanggan. Pegawai yang sopan harus cepat mengenal barang atau jasa perusahaan mereka sehingga mereka dapat membantu pelanggan secara efektif. Pegawai yang sopan juga mungkin membutuhkan kekuatan untuk mengangkat dan membawa barang secara teratur.
Tempat kerja
Tempat-tempat di mana kasir dan pegawai administrasi bekerja juga bisa berbeda. Kasir paling mungkin bekerja di kantor dan bisnis ritel. Tempat-tempat di mana para pegawai keramahtamahan lebih mungkin bekerja termasuk hotel, pusat konvensi, dan tempat hiburan di mana kebutuhan layanan sangat dibutuhkan.