Daftar Isi:
Kehilangan uang di ATM bisa menjadi pengalaman yang sangat membuat frustrasi. Untungnya, sebagian besar ATM memiliki beberapa jenis protokol jika terjadi kerusakan mesin. Sebagian besar lembaga perbankan mungkin mengharuskan konsumen untuk mengajukan keluhan tertulis dan memberikan bukti yang menguatkan, seperti kwitansi transaksi ATM untuk menyelidiki transaksi, sementara ATM non-perbankan mungkin memerlukan tindakan yang berbeda. Menghubungi departemen layanan pelanggan lembaga bank hanyalah satu sumber daya untuk mengajukan keluhan.
Langkah
Simpan semua kwitansi atau dokumentasi lainnya. Ini akan berguna sebagai bukti transaksi Anda. Beberapa bank hanya akan menerima salinan kwitansi asli. Simpan tanda terima asli untuk catatan keuangan pribadi Anda. Perhatikan tanggal, waktu dan lokasi transaksi serta jumlah dolar yang hilang.
Langkah
Lihatlah bagian atas, bawah, atau samping ATM untuk mengetahui nomor kontak, apakah itu akhir pekan atau setelah jam kerja normal. Hubungi saluran layanan pelanggan ATM. Jika Anda menelepon tentang mesin ATM yang diterbitkan bank, Anda mungkin diharuskan untuk membocorkan nomor akun atau jaminan sosial Anda dan nomor debit atau kartu ATM untuk mengakses layanan pelanggan. Agen layanan pelanggan akan memberi Anda petunjuk tentang langkah-langkah yang diperlukan untuk mengajukan keluhan. Jika Anda tidak dapat menemukan informasi kontak untuk ATM non-bank, seperti nomor layanan pelanggan bebas pulsa (800), hubungi agen Urusan Konsumen negara Anda untuk mengajukan keluhan resmi. (Lihat Sumberdaya untuk daftar negara.)
Langkah
Masuk ke dalam bank dan minta untuk berbicara dengan perwakilan akun atau manajer cabang, jika ada. Tunjukkan kwitansi bank, ID foto, dan ATM atau kartu debit Anda kepada agen, jika berlaku dan jelaskan bahwa Anda kehilangan uang Anda selama transaksi ATM. Lengkapi formulir keluhan ATM, jika ada. Sebagian besar bank akan mengembalikan uang segera setelah memeriksa catatan transaksi ATM atau Anda mungkin harus menunggu jangka waktu pengembalian uang, tergantung pada masing-masing lembaga perbankan.