Musim belanja tersibuk tahun ini hampir tiba di tangan kami, dan salah satu penjualan terbesar dari sebagian besar pengecer adalah bagaimana Anda bahkan tidak perlu meninggalkan rumah untuk mendapatkan barang. Belanja online menunjukkan perubahan paradigma dalam cara kita mengonsumsi barang dan bahkan layanan. Apakah begitu nyaman sehingga kami rela melepaskan sekolah lama sepenuhnya?
Penelitian baru mengatakan tidak sama sekali. Sebuah studi dari University of Arizona bertanya kepada pembeli tentang preferensi dan pendapat mereka tentang lingkungan ritel saat ini. Meskipun ada banyak yang bisa dikatakan untuk belanja online, dan juga mengapa hal itu menjadi sangat umum, banyak yang mengatakan kita akan kehilangan sesuatu dengan menghilangkan pilihan berbelanja sendiri. Orang-orang yang menyukai toko batu bata dan mortir memuji pengalaman sentuhan dan indera, kesempatan untuk melihat dan mengeksplorasi produk secara langsung, dan kesempatan untuk bersosialisasi baik dengan teman dan keluarga dan bahkan dengan orang asing.
Layanan pelanggan yang buruk, antrean panjang, dan barang yang tidak tersedia adalah gangguan terbesar bagi pembeli offline. Tetapi konsumen khawatir dalam banyak hal tentang dunia dengan opsi online saja. "Ada perasaan bahwa toko bata dan mortir adalah bagian dari tatanan sosial masyarakat kita," kata pemimpin penulis Sabrina Helm dalam siaran pers. "Jika mereka hilang, banyak yang khawatir tentang ekonomi dan apa yang akan dilakukan untuk pekerjaan dan pendapatan bagi masyarakat … Ada juga kekhawatiran yang datang dari penutupan ruang toko: Apa yang terjadi dengan semua ruang kosong itu? Apakah kejahatan akan meningkat karena sekarang kita memiliki semua area kosong ini?"
Pada akhirnya, tim peneliti UA menempatkan tanggung jawab pada pengecer untuk membuat belanja langsung bermanfaat dan menyenangkan. Tapi ada baiknya mengambil suhu konsumen tentang masalah ini - terutama jika Anda suka memilih dengan dolar Anda tentang bagaimana masa depan terbentuk.