Reputasi yang buruk bisa membuat Anda tidak bisa mengendalikan keabadian, tetapi ketika ingin menjual, sebagian besar dari kita hanya menginginkan barang-barang bagus. Sekarang, berkat penelitian di Australia yang baru saja diterbitkan, kami memiliki beberapa gagasan tentang berapa harganya.
Peneliti dari University of Technology Sydney baru-baru ini menemukan bahwa konsumen bersedia membayar sekitar 9 persen lebih banyak untuk produk yang dijual oleh perusahaan dengan reputasi baik. Angka itu naik jika produk dilengkapi dengan fitur khusus yang diinginkan. Penelitian ini menggunakan televisi sebagai test case. Peserta mengungkapkan bahwa mereka lebih cenderung membeli TV dari pabrikan dengan reputasi baik, bahkan tanpa bel dan peluit; fitur khusus saja tidak membuat mereka ingin membeli produk lebih banyak.
Di seluruh dunia, menghasilkan dan mempertahankan merek yang bagus berhasil untuk semua sisi persamaan bisnis. Itu bukan untuk mengklaim bahwa itu mudah, tentu saja. Seperti yang ditulis rekan penulis Paul Burke dalam siaran pers, "Perusahaan perlu bekerja keras untuk berkomunikasi bahwa mereka bertanggung jawab secara lingkungan dan sosial, mendukung tujuan yang baik, memiliki lingkungan kerja yang positif, kepemimpinan yang sangat baik, dan kinerja keuangan, dan melakukan yang terbaik untuk mengurangi kerusakan merek."
Dalam era komunikasi yang semakin meningkat dengan merek, inilah mengapa penting bagi perusahaan untuk mengetahui manfaat dari semuanya, mulai dari permintaan maaf yang baik hingga praktik bisnis yang etis. Bahkan jika Anda adalah bisnis yang lebih kecil, hal-hal seperti terlibat dengan komentar online, menjadi ramah lingkungan, dan meningkatkan upah hanya dengan satu dolar dapat membayar dividen besar dengan pelanggan.