Daftar Isi:
Pemegang kartu Visa dapat mempersengketakan suatu transaksi karena beberapa alasan: mungkin Anda telah memperhatikan tagihan tidak sah pada tagihan Anda, Anda tidak menerima barang dagangan atau layanan, atau Anda mengembalikan barang dagang tetapi tidak pernah menerima kredit yang jatuh tempo. Ketika Anda menyengketakan suatu transaksi, bank kartu kredit Anda, juga dikenal sebagai bank penerbit, dapat melakukan pengembalian tagihan Visa atas nama Anda, tetapi Anda harus mengikuti prosedur tertentu.
Hubungi Pedagang
Jika Anda memperdebatkan transaksi yang Anda otorisasi, hubungi pedagang terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika pedagang menyetujui kredit secara tertulis atau lisan, Anda harus mengizinkan pedagang 30 hari kalender untuk mengeluarkan kredit ini. Jika tidak ada kredit pada hari 31, jika pedagang menolak untuk mengeluarkan kredit, atau jika Anda tidak mengesahkan transaksi, hubungi bank penerbit Anda.
Sengketa Transaksi
Sebagai pemegang kartu, Anda harus menghubungi perusahaan kartu kredit Anda, bukan Visa, untuk membantah transaksi. Anda memiliki kerangka waktu terbatas untuk bekerja. Dalam kebanyakan kasus, Anda memiliki 120 hari kalender sejak tanggal transaksi untuk membantah biaya sesuai dengan Aturan Perselisihan Visa Internasional. Anda dapat menelepon, mengirim faks, mengirim surat, atau mengirim email ke perusahaan kartu kredit Anda mengenai jenis perselisihan Anda.
Transaksi Tidak Resmi
Tergantung pada alasan perselisihan Anda, bank penerbit dapat meminta Anda untuk mengisi dan menandatangani dokumen perselisihan atau memberikan kredit bukti. Untuk transaksi yang tidak sah atau penipuan, bank Anda akan meminta pernyataan tertulis yang ditandatangani dari Anda yang menyatakan transaksi yang disengketakan tidak diizinkan oleh Anda. Biasanya, bank penerbit akan mengirimi Anda email atau formulir untuk menandatangani berisi informasi transaksi yang menyatakan Anda tidak mengotorisasi transaksi.
Transaksi Resmi
Untuk perselisihan tentang transaksi yang Anda setujui, Anda harus memberikan bukti bahwa kredit sudah jatuh tempo. Jika Anda menerima barang dagangan yang rusak atau salah, misalnya, Anda harus memberikan bukti barang dagangan dikembalikan ke pedagang. Tanda terima pengiriman atau catatan pelacakan sangat ideal.Jika Anda membatalkan pesanan layanan atau barang dagangan dan pedagang setuju untuk mengeluarkan kredit, maka slip kredit, pengakuan kredit tertulis atau salinan surat pembatalan Anda adalah bukti yang cukup.