Dapatkah saya Membalikkan Biaya Kartu Debit untuk Ketidakpuasan Layanan?

Bank memiliki program yang dirancang untuk mencegah penipuan kartu debit dan kredit oleh pedagang yang tidak bertanggung jawab. Ketika pedagang gagal mengirimkan produk atau layanan yang telah mereka bebankan ke kartu debit, konsumen dapat mengeluh kepada lembaga keuangannya, yang kemudian dapat membalikkan biaya. Namun, sementara bank menganggap serius perlindungan dan keamanan pelanggan mereka, mereka juga tidak ingin pelanggan menyalahgunakan sistem. Pembalikan biaya memerlukan kriteria khusus dan biasanya penyelidikan singkat untuk memastikan bahwa permintaan adil dan sah.

Bank melindungi pelanggan dengan membalikkan biaya kartu debit yang tidak tepat.

Alasan yang Sah

Bank mengharuskan pelanggan untuk memiliki alasan yang sah untuk pembalikan biaya. Ini bisa sulit untuk didefinisikan ketika datang ke ketidakpuasan dengan layanan. Namun, sebagai aturan umum, kelalaian besar atau gagal menyelesaikan tugas yang disyaratkan menunjukkan bahwa pedagang tidak memberikan layanan yang dijanjikan. Misalnya, layanan kebersihan yang muncul terlambat, hanya tinggal satu dari empat jam yang dijanjikan dan meninggalkan tempat yang sebagian besar tidak bersih tidak memenuhi kewajibannya. Demikian pula, seorang montir mobil yang tidak berhasil memperbaiki kendaraan kemungkinan besar tidak memberikan layanan yang seharusnya.

Situasi Tanpa Kualifikasi

Nasabah bank harus menimbang kinerja pedagang dengan cermat sebelum meminta pembalikan biaya. Pelanggan yang mengeluh secara keliru dan menyalahgunakan sistem mungkin mengalami kesulitan mendapatkan bantuan dari bank mereka ketika situasi yang secara sah meminta pembalikan muncul. Tidak puas dengan sikap atau keterampilan layanan pelanggan saja tidak membuat klaim yang sah. Misalnya, pelanggan yang kesal oleh montir mobil yang kasar, membutuhkan waktu lebih lama dari yang dijanjikan untuk menyelesaikan pekerjaan dan tarif tinggi yang dikenakan mungkin memiliki keluhan nyata, tetapi tidak memenuhi syarat untuk pembalikan biaya. Pada akhirnya, mekanik menyelesaikan pekerjaan dan pelanggan menyetujui tarifnya, menjadikan transaksi itu sah dan sah.

Investigasi

Untuk menghindari tuntutan hukum dan pengawasan pemerintah, bank perlu secara hati-hati mendokumentasikan pembalikan biaya kartu debit. Meskipun bank mungkin ingin memperjuangkan kepentingan pelanggannya, bank harus memiliki bukti bahwa pedagang tidak memberikan layanan yang tepat. Oleh karena itu, bank akan sering meminta pelanggan untuk membuat pernyataan tertulis dan memberikan tanda terima atau dokumentasi yang mendukung kisah mereka. Selain itu, bank dapat menghubungi pedagang dan bank mereka untuk mengumpulkan laporan mereka sebelum membuat keputusan akhir tentang pembalikan biaya.

Alternatif

Bank memiliki parameter terbatas untuk pembalikan biaya. Hanya karena bank tidak memiliki alasan yang cukup untuk membalikkan tagihan tidak berarti pelanggan tidak memiliki keluhan yang sah. Alih-alih beralih ke bank untuk pembalikan biaya, konsumen dapat menghubungi kantor jaksa agung negara bagian mereka atau Better Business Bureau untuk melaporkan praktik bisnis yang buruk.Selain itu, konsumen dapat mengajukan tuntutan hukum - termasuk klaim kecil - terhadap bisnis yang menyinggung.