Daftar Isi:
Pinjaman pribadi secara tradisional kecil, pinjaman tanpa jaminan yang bersifat revolving atau tertutup. Jenis pinjaman pribadi yang paling umum adalah kartu kredit. Namun, bank yang lebih kecil menawarkan pinjaman tertutup yang kecil - yang memiliki tanggal kedaluwarsa dan pembayaran bulanan standar. Untuk petugas bagian pinjaman, ini seringkali merupakan produk termudah untuk dijual kepada calon peminjam. Tidak ada terlalu banyak risiko di kedua sisi meja, tetapi petugas pinjaman harus dapat secara efektif menutup kesepakatan.
Langkah
Konfirmasikan kelayakan pelanggan. Anda tidak ingin menyia-nyiakan waktu Anda dengan penawaran yang tidak dapat dikualifikasikan oleh pelanggan. Hitung rasio utang terhadap pendapatan (DIR) dengan membagi jumlah semua tagihan yang bisa dilaporkan menurut kredit bulanan dengan pendapatan kotor bulanannya. DIR yang baik di bawah 40 persen. Lihatlah laporan dan skor kredit, dan pastikan itu memenuhi pedoman pinjaman perusahaan Anda.
Langkah
Dengarkan dengan penuh perhatian. Pelanggan akan memberi tahu Anda dengan tepat mengapa ia mengajukan pinjaman pribadi. Kesalahan pertama yang akan dilakukan oleh para pialang dan petugas pinjaman amatir adalah mencoba menjual produk-produk pinjaman pemotong kue kepada semua konsumen. Sebagai gantinya, cobalah untuk menyesuaikan paket pinjaman pribadi dengan keinginan pelanggan.
Langkah
Opsi yang ada. Jangan berasumsi bahwa pelanggan akan menginginkan satu pinjaman pribadi tertentu. Sampaikan jumlah pinjaman yang berbeda dengan pembayaran yang sesuai dan jenis pinjaman yang berbeda (tertutup, berputar). Jelaskan sepenuhnya perbedaan yang melekat pada setiap program.
Langkah
Tanyakan produk mana yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Minta komitmen. Inilah saat penjualan akan mulai berlaku. Jelaskan fitur layanan Anda dan perusahaan Anda, bukan hanya fitur pinjaman. Banyak pelanggan akan merespons layanan yang dipersonalisasi melalui program kompetitif.
Langkah
Tanggapi setiap keberatan dengan sopan santun dan empati. Anda ingin menunjukkan bahwa Anda memahami keraguannya dan bahwa Anda akan berusaha mengatasi hambatan tertentu, seperti biaya dan tarif. Berbicaralah dengan manajer Anda atau duduk bersama semua pihak untuk mengatasi semua gangguan yang terjadi.
Langkah
Tetapkan penutupan setelah Anda menyetujui persyaratan. Sebelum penutupan, teleponlah atau duduk bersama pelanggan dan tinjau kembali semua persyaratan akhir pinjaman. Ini akan membuat penutupan menjadi lancar dan akan membantu memperkuat kepercayaan pada Anda sebagai petugas bagian pinjaman.