Daftar Isi:
Ketika Anda menempatkan barang atau jasa pada kartu kredit Anda, Anda memiliki hak-hak tertentu. Salah satunya adalah biaya kembali atau kemampuan untuk membantah barang atau jasa yang tidak Anda terima, rusak atau tidak seperti yang Anda harapkan karena banyak alasan lain. Anda dapat mengajukan sengketa Anda di telepon, melalui Internet dan melalui surat. Artikel ini akan mengajarkan Anda beberapa dasar tentang proses sengketa Citibank.
Langkah
Hubungi pedagang secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Mintalah kredit atau pengganti barang dagangan atau layanan yang dimaksud. Jika mereka menolak atau tidak menjawab permintaan Anda, maka lanjutkan ke langkah-langkah berikut.
Temukan pernyataan kartu Citi Anda secara online dengan masuk ke akun Anda dengan nama pengguna atau kata sandi Anda. Ini terletak di kolom sebelah kiri. Sebagai alternatif, Anda juga dapat melihat laporan kertas bulanan yang Anda terima melalui surat. Cari tagihan kartu kredit yang dimaksud di bawah kolom biaya bulanan. Tautan ke kartu Citi dapat ditemukan di bagian Sumberdaya di bawah ini.
Langkah
Cetak pernyataan kartu Citi Anda jika Anda tidak memiliki salinan cetak, dan lingkari seluruh item yang ingin Anda sengketakan, termasuk nomor telepon dan informasi lainnya yang tercantum di seluruh halaman.
Langkah
Buka online ke situs web kartu Citi jika Anda memiliki akses Internet. Masuk ke akun Anda. Kemudian klik pada kolom "Hubungi Kami" di sisi kanan layar Anda dan klik tautan "Perselisihan" di halaman itu. Jika Anda tidak memiliki akses Internet, lewati langkah ini dan hubungi 1-866-775-0557. Layanan pelanggan mungkin akan meminta Anda menulis surat yang menjelaskan perselisihan tersebut.
Langkah
Cetak Formulir Sengketa Citi dan hubungi 1-866-775-0557 untuk mendapatkan nomor referensi untuk diisi di bagian atas formulir itu.
Langkah
Isi formulir perselisihan dengan sebanyak mungkin informasi, termasuk alasan utama perselisihan bersama dengan nomor kartu kredit Anda. Lampirkan surat atau tulis di belakang formulir jika diperlukan lebih banyak ruang. Pastikan Anda menandatangani formulir di bagian atas atau itu akan dikembalikan kepada Anda, sehingga menunda proses sengketa.
Langkah
Setelah Anda menyelesaikan diskusi Anda dengan perwakilan layanan pelanggan Citi, buat salinan formulir sengketa yang telah diisi dan kirimkan dengan salinan pernyataan Anda ke Citi, Attn: Disputes, P.O. Kotak 6013, Air Terjun Sioux, SD 57117.
Langkah
Anda harus mendengar sesuatu dalam 14 hari. Jika tidak, pastikan untuk menghubungi layanan pelanggan dan menindaklanjutinya. Jika Citi tidak dapat membantu Anda, maka Anda mungkin harus menghubungi pedagang lagi.