Jika Facebook akan memperebutkannya dengan Google untuk memonopoli semua layanan internet, itu mungkin membantu konsumen rata-rata sesekali. Hal-hal yang mungkin benar-benar mengguncang mendukung pria kecil itu, jika House That Zuck Built telah menciptakan pengaturan yang dianggapnya. Kali ini, semuanya turun ke WhatsApp.
Meskipun penetrasi Facebook Messenger di pasar Amerika, WhatsApp memiliki banyak pengikut di luar negeri. Faktanya, ini adalah aplikasi pengiriman pesan terbesar di dunia - pada bulan Februari, aplikasi ini memiliki lebih dari 1,5 miliar pengguna. Ketika Facebook mengakuisisi WhatsApp pada tahun 2014, Facebook benar-benar memperhatikan monetisasi, tetapi tidak ada yang benar-benar yakin bagaimana caranya. Minggu ini, diluncurkan rencana untuk melakukan hal itu, dengan memberikan insentif kepada bisnis untuk menanggapi permintaan dukungan Anda lebih cepat.
Saat ini, bisnis dapat membayar tarif tetap untuk menggunakan WhatsApp sebagai layanan obrolan dengan pelanggan. Ke depan, Facebook sebenarnya akan membebankan biaya pada bisnis jika mereka tidak menanggapi permintaan Anda untuk dukungan dalam 24 jam. Setidaknya 90 bisnis sudah ada, termasuk pemukul berat seperti Uber dan Singapore Airlines.
Yang mengatakan, Facebook jelas merupakan bagian dari ekosistem yang ingin menjadi internet, bukan hanya berjalan di atasnya. Anda mungkin akan kehilangan lima setengah tahun hidup Anda di media sosial, dan setiap kali menggunakannya, Anda harus memikirkan bagaimana pengaruhnya terhadap merek pribadi Anda (dan prospek pekerjaan Anda). Terkadang monokultur membawa kita hal-hal yang menyenangkan, tetapi kenyataan keberadaannya tidak selalu menyenangkan.