Dunia berjalan dengan algoritme, tetapi seperti yang diketahui oleh siapa pun yang tahu Netflix, mereka masih jauh dari sempurna. Beberapa di antaranya berasal dari kesalahan manusia yang sederhana, tetapi di lain waktu, itu tidak begitu jelas. Contoh kasus: Anda dapat dilarang membuat pengembalian di pengecer tertentu, karena Anda … pernah membuat pengembalian di masa lalu.
Keduanya Wall Street Journal (paywall) dan Disiksa melaporkan Selasa di Retail Equation, layanan yang banyak digunakan yang melacak pengembalian pelanggan di toko-toko seperti Best Buy, Sephora, dan Home Depot. Perangkat lunak ini memberikan nilai poin ke item dan perilaku yang berbeda, tidak harus berdasarkan biaya, tetapi seberapa besar kemungkinan pengembalian itu merupakan penipuan. Terutama kegiatan yang mencurigakan termasuk mengembalikan persentase tinggi dari apa yang Anda beli, mengembalikan barang di luar jendela yang disarankan, mengembalikan terlalu banyak barang dalam waktu singkat, dan mengembalikan apa pun yang cenderung sering dicuri.
Itu semua tampak baik dan baik, sampai pelanggan mulai melaporkan bahwa mereka ditandai untuk pengembalian yang tidak bersalah dan dengan niat baik yang dibuat sesuai dengan kebijakan toko. Seorang lelaki membeli sejumlah kotak telepon seluler berwarna berbeda, bermaksud agar putra-putranya memilih di antara mereka sebagai hadiah; ketika dia mencoba mengembalikan tiga kasing yang tidak terpakai di Best Buy dengan kwitansi, dia diberitahu bahwa jika dia menindaklanjutinya, dia tidak akan lagi dapat mengembalikan pembelian di Best Buy selama setahun. "Tiga total pertukaran akun untuk $ 87,43," tulisnya di Twitter, menurut Wall Street Journal. "Saya kira kehilangan saya yang hanya menghabiskan 5rb untuk peralatan lebih dari 3 kasing telepon selayaknya."
Untuk bagiannya, Best Buy mengatakan sedang menyiapkan hotline untuk pelanggan yang merasa bahwa mereka telah dilarang dari pengembalian secara tidak adil. Dan jika Anda khawatir tentang penyebaran Persamaan Eceran, ada satu garis perak: Perusahaan tidak membagikan informasi pelanggan antar toko, jadi jika Anda mengalami larangan pengembalian di satu toko, itu tidak akan mempengaruhi belanja di toko lain. Sementara itu, jari-jari melewati algoritma membersihkan tindakannya segera.